麦得高APP用户服务协议

版本号：V1.2 更新日期：2026年8月13日 生效日期：2026年8月13日

运营者：麦更高（长沙）拍卖有限公司 客服电话：400-668-5524 电子邮箱：customerservice@mcdegold.com 联系地址：湖南省长沙市芙蓉区芙蓉广场世茂金融中心1313 合作咨询：www.maxbid.online 官方网站：www.mcdegold.com

特别提示

欢迎您使用麦得高APP。

麦得高APP由麦更高（长沙）拍卖有限公司（以下简称“我们”或“平台”）运营。本协议是您与我们之间关于注册、登录和使用麦得高APP及相关服务所订立的协议。

在使用服务前，请您认真阅读并充分理解本协议、《麦得高APP隐私政策》以及具体业务页面展示的《竞价规则》、商品说明、费用说明、订单、合同和其他专项规则。

涉及免除或限制责任、费用承担、竞价成交、保证金、违约责任、争议解决等与您权益有重大关系的条款，我们会采用显著方式提示您注意。请您重点阅读并确保充分理解。

当您点击同意、完成注册或登录，或实际使用需要接受本协议才能提供的服务，即表示您已阅读并同意本协议。依法需要单独同意的事项，我们会另行向您进行告知并取得您的单独同意。

如果您不同意本协议，请不要注册、登录或使用需要同意本协议才能提供的服务。

一、协议主体和适用范围

1. 本协议由您与麦更高（长沙）拍卖有限公司共同订立。

2. 本协议适用于麦得高APP提供的账号、商品展示、回收、鉴定、估价、AI商品识别与参考估价、竞价、订单、支付、结算、退款、提现、物流、售后和客户服务。

3. 《竞价规则》、商品页面、竞价确认页面、订单、合同、支付页面以及我们依法发布并由您确认的专项规则，均是本协议的组成部分。

4. 本协议与具体交易页面、专项规则或合同不一致时：

• 具体交易事项以您在该次交易中明确确认的页面、订单和合同为准；
• 个人信息处理事项以您实际使用平台对应的《麦得高APP隐私政策（Android版）》或《麦得高APP隐私政策（iOS版）》为准；
• 法律法规另有强制性规定的，从其规定。

5. 本协议不影响您依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国拍卖法》等适用法律法规享有的法定权利。

二、用户资格

1. 麦得高APP的竞价和交易服务仅面向年满18周岁、具有完全民事行为能力，并能够独立承担法律责任的自然人或依法设立的组织。

2. 如果您代表企业或其他组织使用服务，您确认已获得合法、充分的授权，并有权代表该企业或组织接受本协议、提交资料和实施相关交易行为。

3. 未成年人不得注册或使用竞价、支付、结算和提现服务。

4. 如果我们有合理理由认为您不具备相应资格或授权，我们可以要求您补充证明，并在核实期间限制相关功能，但不得无正当理由损害您的法定权益。

三、账号注册和使用

1. 您应使用真实、合法、有效的信息注册账号，并在相关信息发生变化时及时更新。

2. 您应妥善保管账号、短信验证码、密码和其他身份验证信息，不得向他人出租、出借、出售、转让账号或允许他人以您的身份实施交易。

3. 通过您的账号完成的操作，在身份验证有效且无相反证据的情况下，视为您本人或经您合法授权的操作。

4. 如您发现账号被盗用、验证码泄露、设备丢失或存在异常操作，应及时修改安全设置并联系我们。

5. 因我们违反法定义务、存在系统安全缺陷或其他过错造成的损失，我们依法承担相应责任；因您主动泄露验证码、出租账号、使用非官方客户端或违反合理安全提示造成的损失，由责任方依法承担。

6. 我们不会要求您向客服提供支付密码或短信验证码。请勿向任何人泄露相关信息，也不要向未经平台明确展示和确认的非官方账户转账。

7. 为维护交易安全，我们可能根据风险程度采取短信验证、实名认证、人脸核验、支付账户核验等合理措施。

四、实名认证和企业认证

1. 根据竞价交易、支付、反洗钱、税务、风险控制或其他适用要求，部分服务需要您完成实名认证或企业认证。

2. 您应提供真实、准确、完整且在有效期内的身份和企业材料，不得冒用他人身份、伪造证件或隐瞒影响认证结果的重要事实。

3. 我们可能委托依法提供认证服务的机构进行身份核验、人脸活体检测和认证环境安全检查。

4. 对身份证件、人脸图像、金融账户等敏感个人信息的处理，以对应平台的隐私政策和认证页面的单独告知为准。

5. 您拒绝认证，不影响无需认证的基础功能，但可能无法参与需要实名的竞价、交易、支付、结算、退款或提现。

6. 如认证信息发生变化、失效或存在异常，我们可以要求您更新材料或重新认证。

五、平台服务

麦得高APP可能向您提供以下服务：

• 商品信息浏览和搜索；
• 商品回收申请；
• 商品图片和资料提交；
• 商品鉴定和参考估价；
• AI商品识别与参考估价；
• 竞价报名、出价和成交；
• 保证金缴纳和退还；
• 订单创建和管理；
• 支付、退款、结算和提现；
• 地址、物流、收发货和售后；
• 门店定位和地图导航；
• 竞价、订单、物流和审核通知；
• 客服、投诉、申诉和争议处理；
• 依法或经您同意提供的其他服务。

具体服务内容、开放范围、适用对象和使用条件，以麦得高APP实际展示为准。

六、商品信息、回收、鉴定和估价

1. 您提交的商品信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒影响商品价值、权属、安全或交易决定的重要事实。

2. 您应确保对提交的商品拥有合法权利，或已经取得权利人的充分授权，并能够依法处分该商品。

3. 禁止提交或交易以下物品：

• 盗窃、诈骗、抢夺、走私等违法犯罪所得；
• 假冒伪劣或侵犯知识产权的商品；
• 法律法规禁止或限制流通的物品；
• 来源不明、权属存在重大争议的物品；
• 危险品、违禁品及其他可能危害人身、财产或公共安全的物品。

4. 商品图片、视频、描述、鉴定和估价信息可能受拍摄条件、材料完整性、市场变化、实物状态和检测方式影响。

5. 页面展示的初步判断、历史参考信息和估价区间，不等同于最终鉴定结论、承诺报价或成交价格。

6. 最终回收价、交易价或处理结果，以实物检测、竞价结果、平台及交易相关方确认的订单和合同为准。

7. 如果您提交的信息与实物明显不一致，我们可以要求补充材料、重新检测、调整处理方案或依法终止相关交易；因此造成他人损失的，由责任方依法承担责任。

七、AI商品识别与参考估价

1. AI商品识别与参考估价服务由火山引擎提供技术支持。

2. 该服务仅处理您主动提交的商品图片和必要商品描述，并结合我司真实存在的本地产品参考数据集，匹配和计算参考估价区间。

3. AI返回的数据来源于对已有真实产品参考数据的匹配、比较和区间计算，不是对商品事实、商品价格或作品内容的虚构创作。

4. 本功能不是开放式聊天或内容创作服务，不用于生成文学、图片、音视频等作品。

5. AI识别结果可能受商品图片质量、拍摄角度、光线、商品信息完整性、市场变化和参考数据覆盖范围影响。

6. AI结果仅供参考，不构成：

• 法律意义上的鉴定报告；
• 平台承诺的购买或回收报价；
• 商品真伪的最终证明；
• 最终成交价格；
• 投资、金融或资产评估建议。

7. 最终结果以专业人员或机构的实物检测、平台确认、竞价结果、订单和合同为准。

8. 我们不会仅依据AI结果对您的交易资格、支付能力或信用状况作出具有重大影响的决定，也不会利用AI结果实施不合理差别待遇。

9. 使用该功能前，我们会向您提供单独的AI服务告知和授权。您拒绝授权不影响其他不依赖AI功能的服务。

八、竞价和出价规则

1. 您参与竞价前，应完整阅读并同意当次竞价页面展示的《竞价规则》、商品说明、保证金规则、费用说明和风险提示。

2. 竞价规则应当至少明确以下内容：

• 竞价商品和场次；
• 竞价开始和结束条件；
• 起拍价、加价幅度及出价方式；
• 保证金金额、缴纳条件、退还条件和依法适用的扣除情形；
• 成交条件和成交确认方式；
• 成交价款、服务费和运费承担方式；
• 支付期限和履约期限；
• 违约处理和争议解决方式。

3. 您应在充分了解商品、价格、费用和履约义务后，独立作出出价决定。

4. 出价提交后是否可以撤回、是否触发竞价延时、最高价相同如何处理、异常竞价如何处置，以当次页面显著展示并由您确认的竞价规则为准。

5. 竞价记录以服务端记录的账号、金额、时间和顺序为准。客户端页面缓存或本地时间不作为判定竞价结果的唯一依据。

6. 禁止恶意抬价、串通竞价、虚假竞价、操纵价格、干扰系统或利用技术漏洞获取不当利益。

7. 因系统异常、网络故障或其他情形可能影响竞价公平时，我们可以根据实际影响采取暂停、延时、恢复、重新竞价或依法取消异常结果等必要措施，并向受影响用户说明情况。

8. 平台不得任意篡改已经形成的有效竞价记录。对异常记录的处理应保留相应依据和操作记录。

9. 如果您对竞价过程或结果存在异议，应在竞价规则或法律规定的合理期限内提交申诉，并尽可能提供相关证据。

九、价格、保证金和费用

1. 成交价、应付金额、实付金额、服务费、保证金、运费、退款、结算和提现金额，均以服务端权威记录，以及您在当次商品页、竞价确认页、订单页、支付页、合同和专项规则中明确确认的内容为准。

2. 客户端缓存、演示数据、示例数值或客户端自行计算结果不作为结算依据。

3. 我们不会通过本协议另行创设交易页面未展示、您未确认的费用。

4. 保证金的缴纳、冻结、解冻、退还及依法适用的扣除条件，应当在竞价前向您显著展示。

5. 服务费、平台费用或其他交易费用，应在您提交竞价、订单或付款前明确展示收费主体、收费项目、金额或计算方式。

6. 如页面、订单和合同金额存在差异，我们将在付款或结算前进行核实。在权威记录尚未确认前，不应以不明确的金额要求您付款或承担责任。

7. 任何费用规则变化原则上仅适用于变化后新发生并经用户确认的交易，不应无依据追溯影响已经完成的交易。

8. 支付机构、银行或物流服务商依法收取且由其独立提供服务的费用，以相关页面显著展示并经您确认的内容为准。

十、订单和合同

1. 竞价成交、回收确认或其他交易条件达成后，系统可能生成订单或电子合同。

2. 您应在提交订单或签署合同前认真核对以下内容：

• 交易主体；
• 商品信息；
• 成交价或回收价；
• 服务费和其他费用；
• 保证金处理方式；
• 运费承担方式；
• 支付、发货和履约期限；
• 退款、退货和违约条件。

3. 订单或合同经相关方依法确认后，对相关方具有约束力。

4. 任何一方需要变更订单或合同，应依法经相关方协商确认，或按照法律法规及已确认规则处理。

5. 未经授权，任何人不得篡改、伪造或删除有效的订单、合同和交易记录。

6. 如电子订单、电子合同与线下依法签署的补充协议不一致，以双方最后依法确认且内容明确的约定为准；法律法规另有强制性规定的，从其规定。

十一、支付、结算、退款和提现

1. 支付、结算、退款和提现可能由上海汇付支付有限公司、银行、清算机构、微信支付或其他依法具备资质的支付机构提供。

2. 您在使用支付服务前，可能需要阅读并同意支付机构的服务协议和隐私政策。

3. 您应使用本人或依法有权使用的支付账户，不得实施套现、洗钱、欺诈或其他违法活动。

4. 支付结果以支付机构和平台服务端确认的权威状态为准。页面提示与支付机构结果暂时不一致时，我们将进行查询和对账，不会仅依据客户端展示重复扣款或重复结算。

5. 因银行、支付机构、清算网络或通信网络处理产生的合理延迟，不当然视为平台拒绝履约；我们将协助查询和处理。

6. 退款、结算和提现的适用条件、金额和处理期限，以法律法规、订单、合同、支付规则和页面说明为准。

7. 我们不得无正当理由扣留依法应退还或应结算的款项，也不会要求您向非官方账户转账。

8. 涉及异常交易、司法冻结、支付机构风险控制或依法需要核查的情形，我们可以在必要范围内暂停处理，并向您说明法律允许披露的原因和后续处理方式。

9. 因您提供的银行卡、账户名称、身份信息错误或账户状态异常导致款项无法处理的，您应及时更正信息；我们将协助重新处理，但依法由第三方收取的实际费用按照责任归属处理。

十二、物流、运费、验收和售后

1. 商品需要配送、寄送、取件或退回时，页面、订单或合同应明确以下内容：

• 发货或取件方式；
• 物流服务商；
• 运费承担主体；
• 运费金额或计算方式；
• 保价及其他可选费用；
• 发货、签收和验收期限；
• 拒收、退回和售后条件；
• 因违约或商品问题产生的退货运费承担方式。

2. 在您确认交易前未披露的费用，我们不会在交易后无依据要求您承担。

3. 商品页、订单和合同对运费已有明确约定的，按照您确认的约定执行；法律法规另有强制性规定的，从其规定。

4. 因卖方商品与描述不符、质量问题或卖方违约造成退货的，运费按照法律规定和责任归属处理。

5. 因买方原因、无正当理由拒收或违反已确认规则造成额外物流费用的，按照法律规定、责任归属和已确认规则处理。

6. 收货后您应在合理期限内按照商品性质进行验收。发现外包装破损、商品缺失或明显异常时，应尽可能保留照片、视频、物流面单和开箱记录，并及时联系我们。

7. 是否适用七日无理由退货，应根据法律法规、商品性质和交易页面的显著说明确定。任何约定均不得排除或限制您依法享有的消费者权利。

8. 对依法应提供的售后服务，我们不会以本协议为由拒绝承担法定义务。

9. 贵重、易碎或特殊商品的包装、保价和运输方式，应以交易页面、订单或合同的明确约定为准。

十三、用户内容和知识产权

1. 您对依法享有权利的商品图片、视频、文字和其他内容保留相应权利。

2. 为提供商品展示、鉴定、竞价、订单、售后和争议处理服务，您授予我们在服务目的和必要范围内使用、存储、复制、展示和传输相关内容的非独占许可。

3. 上述许可不代表我们取得您内容的所有权，也不得超出提供服务所必需的范围使用。

4. 您不得上传侵犯他人著作权、商标权、肖像权、隐私权或其他合法权益的内容。

5. 麦得高APP的软件、界面、商标、标识、文字、图片及相关技术的知识产权，依法归我们或合法权利人所有。

6. 未经许可，任何人不得复制、修改、反向工程、出售、出租或以其他方式非法使用麦得高APP及其相关内容，但法律法规允许的除外。

7. 如权利人认为平台内的内容侵犯其合法权益，可以通过本协议所列联系方式提交权利证明、侵权内容位置及具体请求。我们将在核实后依法处理。

十四、用户行为规范

您不得利用麦得高APP从事以下行为：

• 发布违法、虚假、欺诈或侵权信息；
• 冒用他人身份或企业资质；
• 盗用账号、支付账户或验证码；
• 恶意竞价、串通竞价、虚假竞价或操纵价格；
• 洗钱、套现、诈骗或其他违法资金活动；
• 攻击服务器、干扰系统运行或利用漏洞；
• 批量注册、恶意抓取或自动化滥用服务；
• 绕过平台正常交易流程实施线下欺诈；
• 侵犯他人人身、财产、知识产权或个人信息权益；
• 其他违反法律法规、公共秩序或本协议的行为。

我们发现违法违规行为时，可以根据行为性质和风险程度采取警告、限制功能、暂停交易、冻结风险操作、终止服务、保存证据或向有关机关报告等措施。

采取措施前，我们将结合风险程度和法律要求进行判断，并在法律允许的范围内向您说明原因和申诉途径。紧急情况下为保护用户权益、资金安全或系统安全所采取的临时措施除外。

十五、账号限制、暂停和终止

1. 出现以下情形时，我们可以根据风险程度限制或暂停部分服务：

• 账号或身份信息存在异常；
• 涉嫌违法违规、欺诈、恶意竞价或侵害他人权益；
• 存在支付、结算、账号或系统安全风险；
• 司法机关、行政机关或支付机构依法提出要求；
• 您严重违反本协议或专项规则。

2. 除紧急安全处置或法律法规另有要求外，我们将向您说明采取措施的主要原因和申诉途径。

3. 对能够通过补充材料、完成核验或纠正行为消除风险的，我们将在核实后及时恢复相应服务。

4. 即使账号被限制、暂停或终止，双方已经产生的付款、发货、结算、退款、售后和其他存量义务仍应依法处理。

十六、服务变更、中断和终止

1. 我们可能根据法律法规、监管要求、业务调整或技术升级变更部分服务。

2. 对可能显著影响您权益的变更，我们将通过APP公告、弹窗、消息或其他显著方式提前通知，紧急安全处置除外。

3. 因维护、升级、网络故障、第三方服务异常或不可抗力造成暂时中断时，我们将尽合理努力恢复服务并降低影响。

4. 即使部分服务中断，双方已经产生的付款、发货、结算、退款、售后和其他存量义务仍应依法处理。

5. 您可以停止使用服务并申请注销账号。

6. 账号注销不当然免除注销前已经发生的交易义务、违约责任或法律法规要求继续履行的义务。

7. 如我们决定永久停止全部服务，将按照法律法规要求提前公告，并依法妥善处理用户个人信息和未完成交易。

十七、责任边界

1. 我们依法保障平台服务安全、交易记录完整，并履行平台经营者依法应承担的责任。

2. 因我们故意、重大过失、违反法定义务或违反本协议造成您的损失，我们依法承担相应责任。

3. 本协议任何条款均不排除或限制我们依法应承担的人身损害责任、故意或重大过失责任以及消费者权益保护责任。

4. 对以下因非平台原因造成的影响，我们将在法律允许范围内根据实际过错承担责任：

• 用户提供错误、虚假或过期信息；
• 用户泄露验证码、支付密码或主动转账至非官方账户；
• 通信运营商、银行、支付机构或物流服务商的独立系统故障；
• 地震、洪水、战争、重大公共卫生事件、政府行为及其他不可抗力；
• 用户违反法律法规、本协议或专项规则。

5. 商品价格可能受市场行情、材质、成色、检测结果和供需变化影响。除依法或明确承诺外，参考估价不构成价格保证。

6. 对于第三方依法独立提供的支付、物流、地图、实名认证等服务，其应就自身服务依法承担相应责任；我们将根据法律规定和平台义务协助您处理相关问题。

7. 我们不以格式条款排除用户依法享有的主要权利，不不合理地免除或减轻自身责任，也不不合理地加重用户责任或限制用户主要权利。

十八、个人信息保护

1. 我们按照您实际使用的平台版本处理个人信息：

• Android用户适用《麦得高APP隐私政策（Android版）》；
• iOS用户适用《麦得高APP隐私政策（iOS版）》。

2. 涉及身份证件、人脸、金融账户、精确位置、向其他个人信息处理者提供个人信息、公开披露或个人信息出境的，我们将在法律法规要求时进行单独告知并取得您的单独同意。

3. 您可以按照隐私政策规定查阅、更正、补充、复制、删除个人信息、撤回同意或申请注销账号。

4. 我们不会因您不同意非必要个人信息处理，而拒绝提供不依赖该信息的基本功能。

十九、协议更新

1. 因法律法规、监管要求或业务功能发生变化，我们可能更新本协议。

2. 对可能显著影响您权益的变更，我们将通过APP弹窗、公告、消息或其他显著方式通知您。

3. 对依法需要重新取得同意的事项，我们会重新取得您的同意。

4. 协议更新前已经完成的交易，原则上适用交易发生时您确认的规则；法律法规另有规定或相关方另有合法约定的除外。

5. 我们不会使用“最终解释权归平台”等表述排除您的法定权利。

6. 本协议的历史版本及当前有效版本将通过麦得高APP或官方网站提供查询。

二十、通知和送达

1. 我们可能通过APP消息、系统通知、短信、电话、电子邮件或页面公告向您发送服务通知。

2. 与竞价、订单、支付、物流、审核和账号安全相关的通知属于履行服务所必需的业务通知。

3. 您应保持联系方式有效。联系方式变更时，请及时更新。

4. 营销信息与必要业务通知分开管理。未经您同意，我们不会以业务通知名义向您发送第三方商业广告。

5. 对可能显著影响您权益的协议或规则变化，我们将采用能够合理引起您注意的方式通知，不仅依赖一般性页面公告。

二十一、投诉、申诉和争议解决

1. 对商品、竞价、订单、支付、物流、账号处置或个人信息处理存在异议时，您可以通过客服渠道提交投诉或申诉。

2. 为核实争议，我们可能要求您提供订单号、交易记录、图片、视频或其他必要证据。

3. 本协议的订立、履行和解释适用中华人民共和国法律。

4. 发生争议时，双方应先友好协商。协商不成的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5. 本条不排除消费者依法选择法定投诉、调解、仲裁或诉讼渠道的权利，也不限制法律法规赋予消费者的管辖选择权。

二十二、其他

1. 本协议部分条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

2. 本协议中的标题仅为阅读方便，不影响条款含义或解释。

3. 我们未立即行使本协议项下的某项权利，不构成对该项权利的放弃。

4. 对本协议未约定的事项，按照适用法律法规、双方依法确认的订单和合同以及相关专项规则处理。

二十三、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见、投诉或申诉，可以通过以下方式联系我们：

运营者：麦更高（长沙）拍卖有限公司 客服电话：400-668-5524 电子邮箱：customerservice@mcdegold.com 联系地址：湖南省长沙市芙蓉区芙蓉广场世茂金融中心1313 合作咨询：www.maxbid.online 官方网站：www.mcdegold.com

我们将在核实相关情况后依法及时处理您的请求。